Bij Babyproducten begrijpen we dat het kiezen van de juiste babyartikelen belangrijk is voor ouders. We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte autostoelen (Isofix bases, baby autostoelen)
  • Gebruikte boxspeeltjes
  • Geopende babykamermeubilair (co-sleepers, commodes, doorgroeibedden)
  • Gebruikte kinderwagen accessoires

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Babyproducten team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Voer hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Retour of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor het retourneren
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de verpakking moet worden vermeld

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via:

  • DHL/FedEx: Voor snelle retourverwerking (aanbevolen)
  • EMS: Voor gratis retourzendingen (alleen voor orders boven €50)

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstijd: 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteert u het gewenste alternatieve product in uw retouraanvraag
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

Onze belofte aan ouders

Bij Babyproducten behandelen we elke retour met dezelfde zorg en aandacht die we aan onze babyproducten besteden. We begrijpen dat vertrouwen het belangrijkste is voor ouders, en we streven ernaar elk retourverzoek snel, eerlijk en met begrip af te handelen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] of ons contactformulier.